التواصل الفعال فى العمل

إن القدره على التفاعل مع الآخرين فى العمل تعتبر موهبه تتطلب مهارات
الإتصال التى يفتقدها الكثيرين و لا يشعروا بأهميتها فيعملوا على إكتسابها.
للبعض هذه الموهبه موجوده بصوره طبيعيه. قد تكون أذكى و أكثر الأشخاص سحرا
و جاذبيه فى مكان العمل و لكن إذا لم تتواصل مع من حولك كيف سيكتشفوا هذه
الصفات فيك ؟ و الأسوأ من ذلك إن الإتصال الردىء و عدم التفاعل مع من حولك
لن يساعدك على التقدم و الإزدهار فى العمل. لحسن الحظ إن الإنسان يستطيع
إكتساب هذه المهاره و تطويرها ليصبح فعالا و اسعد حالا فى عمله و يكسب حب و
إحترام الجميع.

ماذا نعنى بالتواصل الفعال ؟

التواصل الفعال هو القدره على التعامل مع الآخرين بسهوله و يسر وتوصيل
أى معلومه أو تلقيها على نفس الدرجه من الإهتمام و الوضوح . الأدوات الآتيه
تساعد الفرد على إكتساب هذه المهاره.

الأداه الأولى: التعبير عن النفس :ــ

• فكر جيدا فى ما ستقوله قبل أن تنطق به .
  

• تفهم خلفيه ,و مشاعر , و قاعده المعلومات لدى المستمعين حتى يناسبهم
  خطابك و يفهموا ما تقول. ما ستحصل عليه من تجاوب يعتمد بشده على هذه
  العناصر.
  
• لا تتكلم بعموميات لا يفهم منها أحد بالتحديد. عدم وضوح المعنى لن يجذب أحد للتواصل معك و يملوا من الإستماع إليك.
  
• كن حقيقيا , و لا تتصنع إنك فهمت و توافق طول الوقت. إن كلمه " نعم" متواصله تبعد عنك من حولك لأنهم سيعتبروك إما غبى لا تفهم أو إنك منافق, و الإثنين يسيؤا إليك. إذا كان هناك ما يستدعى كلمه " لا " قلها و لا تخشى شىء طالما تقولها بأدب وأسلوب مهذب لا يسىء و لها ما يبررها.
  
• تأكد إن الجميع فهم فكرتك التى تتحدث عنها قبل أن تنتقل لغيرها فتفقد متابعه المستمعين فينصرفوا عنك.
  
• تكلم بثقه ووضوح و لطف . لا يوجد ما يمنعك من الإبتسام أثناء التحدث
  مع زملائك إذا إستدعى الموقف ذلك أو توجيه إبتسامه بسيطه لمستمعيك إذا كنت
  تكلم جمع من العاملين معك.
  
• إستخدم الفكاهه البسيطه الغير مبتذله إذا كنت تمتلك هذه الصفه فى
  شخصيتك. إستخدمها و لا تخف فهى تشيع جوا من البهجه و الراحه بين المستمعين .
  لكن لا تبالغ حتى لا تبدو تافها سطحيا و تفقد إحترام المستمعين. تناول
  لمحه فكاهيه فى موضعها الصحيح ليشعر الحاضرين بالإسترخاء و ترفع قابليتهم
  للإستماع و الحوار. إجعل الفكاهه فى صوره تعليق مرح أو قصه قصيره و لكن
  إياك و إلقاء النكات لإنك فى عمل و لست فى حفله أو سرك.
  

الأداه الثانيه : التجاوب الفعال فى الإتصال :ــ

• كن مؤكدا على ذاتك : إن الإعتداد بالنفس شكل من
  أشكال التعبير عن الذات, و لكنها أداه جيده للتجاوب لأن عدم الثقه بالنفس
  يؤثر سلبا على إستجابه الآخرين لك. إن تجاهلك لذاتك يظهرك كفاشل فى التعبير
  مما يظهرك غير متأكد من معلوماتك و بالتالى يؤثر على تجاوب المستمعين لك و
  إحترامهم لما تقول.
  
• وضح لماذا توافق أو لا توافق : كن لبقا و دقيقا فى
  وصفك لموضوع ما. و لكن إحذر أن اللباقه لا تعطيك الحق فى أن تكون أقل
  إعتدادا بنفسك. إنها ببساطه تعنى أن توضح تعليقك على ما يقال بصوره إيجابيه
  صادقه يتقبلها الجميع, وتبدى رأيك و ما يبرره بثقه و إقتناع مما يبعث
  الإحترام لما تقول من المستمعين.
  
• واجه الهجوم اللفظى : للأسف قد تواجه بهجوم لفظى عند
  التعليق من البعض حتى لو كان الحديث فى مجال العمل. إذا كانت الألفاظ فى
  حدود المقبول و المسموح به, إتركها تمر دون تعليق. النكات أو الألفاظ
  الخارجه و الجارحه التى تتعدى الحدود المقبوله , يجب تبدى ضيقك وتوضح ذلك
  لقائلها.
  
• إعطى تغذيه راجعه إيجابيه : أحيانا يكون من الأسهل
  أن تقول ما لا تحب أن تقوله لمجرد الدعم أوالمجامله. كما سيؤيدك باقى
  المستمعين لدعم و تعزيز المتحدث. هذا لا يعنى أن تنافق أو تخالف مبادئك و
  تكذب لتشجع أحد. إنما التشجيع يأتى بإقتناعك بما يقال حتى يواصل المتحدث
  عرض الحقائق دون أن يرتبك أو يتوقف خشيه إبداء رأى يعارض أحد.
  

الأداه الثالثه: الإستماع النشط الفعال :ــ


الإستماع عاده ما ينسى فى الإتصال مع أهميته البالغه لنجاح عمليه التواصل. لن تستطيع الرد بإيجابيه إلا إذا إستمعت و فهمت ما يقال.

• الإنصات الجيد : يساعدك على التذكر و إعاده ما يقوله
  الآخرين أو ما يحدثك به زميلك فى العمل لتثبت فهمك لما يقال. هذا يعطى
  تغذيه راجعه لزميلك إن رسالته وصلت بوضوح و فٌهمت.
  
• إظهر إهتمامك : إن لغه الجسد أهم وسيله فى هذا
  المجال للتعبير عن مدى إهتمامك بما يقال. إشارات الجسد و الإتصال بالعين و
  حركات الرأس من الأدوات المهمه للتعبير عن الإهتمام. و لكن إحذر المبالغه
  فى هذه الحركات و إنتبه لما لا يجب فعله. لا تندفع بالتعليق دون إستئذان أو
  مقاطعه المتحدث أو تكمله الجمله للمتحدث لتستعرض بما تعلم و كأنك تسكته.
  لا تغادر المكان فجأه دون إستئذان و بصوت يسمعه الجميع أو إشاره واضحه تظهر
  رغبتك فى الخروج.
  
• إنتبه لما تفعله بحركات جسدك: النقر بالقلم أو اليد,
  التجول بعينيك فى المكان, تعبيرات الوجه و هز القدمين من الأشياء التى قد
  تشغل المتحدث أو المستمعين و تبعث على الضيق . توقف فورا عن هذه الحركات
  المستفزه حتى لا تشعر المتحدث بإستخفافك بما يقول و تظهرك فى صوره غير
  المهتم.
  

الآن ما الذى يقلق بعض الأشخاص فى التفاعل مع الآخرين ؟

• ماذا إذا ما هاجمنى أحد باللفظ ؟ أنا لا أجيد
  التشاجر باليد أو حتى الدفاع عن نفسى. أول ما عليك عمله هو التمسك بالهدوء
  الكامل. أطلب منه أن يفسر لك ما قلته و أثاره أو ضايقه لهذه الدرجه. إذا
  إستمر فى التصعيد أو أجاب بوقاحه, أطلب منه بحزم أن يغادر المكان ولا يستمع
  لما تقول طالما أنه غير مرتاح لما يقال . هنا ستجد الكثيرين سيتدخلوا
  لطرده من المكان لأنهم يريدوا الإستماع, أو لأن وقاحته لم تعجبهم. المهم لا
  ترتبك أو تحنى رأسك . إحرص أن يكون ذقنك لأعلى حتى تشعره بعدم أهميته
  بالنسبه لك و انه كشخص لا يفرق معك و إن ما يقوله لا أهميه له فتحرجه أمام
  الجميع.
  
• إننى خجول و لا أستطيع التكلم أما جمع من الزملاء.
  إذا كنت ذات طبيعه خجوله, حاول بقوه إكتساب مهاره الإتصال لتستطيع تخطى هذه
  العقبه و التواصل مع الآخرين. يجب أن تثق فى نفسك و فى قدراتك. إنك لا
  تختلف عن الآخرين بل يمكن أن تكون أفضل من كثيرين. يجب أن تصدق أن لديك
  أفكار جديره بأن يسمعها من حولك و يستفيدوا منها. شجع نفسك على التخلص من
  الخجل و لكن دون ضغط على نفسك. تأكد إنك إذا تقدمت خطوه فى هذا الطريق ستجد
  نفسك تسيطر على جزء من أدوات الإتصال لديك و تتشجع و تبدأ فى الحديث مع
  زملائك, كما تشجعهم على الإقتراب منك خطوات. و هكذا خطوه بخطوه ستتخلص من
  الخجل و تتواصل مع زملائك بنجاح.